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Satoshi  プロダクトマネージャー
2026-10-16にさくらが更新しました

概要
Windows HelloのPINが壊れてサインインできない場合の対処法を解説します。本ガイドでは、コマンドプロンプトを使ってNGCフォルダを削除またはリネームし、所有権を取得して権限を設定する手順を説明します。デスクトップ環境とWinREの両方の方法を紹介し、PINエラーの解消に役立ちます。



目次

目次アイコンWindows PINでサインインできないときのNGCフォルダの削除またはリネーム
目次アイコン通常どおりサインインできない場合はRenee PassNowを使用
目次アイコン手順：コマンドプロンプトでNGCフォルダをリネームまたは削除する
目次アイコンよくある質問
Windows HelloのPINによるサインインできないトラブルは、Windows Update、ハードウェアの変更、BIOSのリセット、TPMの不一致などが原因でよく発生します。これまで使えていたPINが突然使えなくなり、 「PINは利用できません」 や 「問題が発生しました」 といったエラーメッセージが表示されることがあります。パスワードでもサインインできない場合、デスクトップ上での修復は困難に思えるかもしれません。
Windows Hello PINは利用できませんというエラーメッセージ
PINの問題が発生しました
NGCフォルダには、Windows 10/11のローカルWindows Hello PINデータが保存されています。このフォルダが破損すると、削除またはリネームすれば、Windowsが新しいPIN認証情報を再構築できます。最大の難関は、 所有権の取得 、 権限の付与 、そして WinREでの正しいドライブ文字の特定 です。必要なコマンドはすべてWindowsに組み込まれていますが、正確に入力する必要があります。

Windows PINでサインインできないときのNGCフォルダの削除またはリネーム

これにより解決する問題： ハードウェア、BIOS、またはTPMの変更後に認証データが破損し、「PINは利用できません」や「問題が発生しました」と表示されてWindows Helloからロックアウトされたり、サインインできない無限ループに陥ったりした場合に、NGCフォルダの削除またはリネームが有効です。
一般的な原因と初期チェック：
症状 考えられる原因

「PINは利用できません」/「2時間待機してください」

NGCフォルダの破損またはTPMの不一致。

PIN設定中の「問題が発生しました」

Windows Updateの失敗またはHelloサービスの不具合。

削除しようとすると「アクセスが拒否されました」

厳格なシステム所有権（LocalService/SYSTEM）が標準の管理者アクセスをブロックしている。

注意事項： まずはフォルダを必ずNGC.oldにリネームし、元に戻せる状態を確保してください。リネームに失敗した場合のみ削除します。
フォルダパス： C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC
注意： その後、サインインにはパスワードが必要です。パスワードが分からない場合は、Renee PassNow を使ってパスワードをリセットする必要があるかもしれません。
一連のコマンドの詳細については、手動コマンド手順 を参照してください。

通常どおりサインインできない場合はRenee PassNowを使用

管理者権限でデスクトップにアクセスできない、コマンドプロンプトを開けない、またはもっと簡単なオフラインでの解決方法を求めている場合は、Renee PassNow が有効です。起動可能なWindows回復ツールキットはUSBまたはCD/DVDから起動し、 PassNow! 、 BitLocker Manager 、 Data Transfer 、 Undeleter などの機能を備えています。
Renee PassNow – Windowsにサインインできない状態でもNGCフォルダのエラーを修正システムレスキューソフトRenee PassNow

起動可能なNGC修復 Windowsが起動しないときは、起動可能なUSB/CDを使用してNGCフォルダをリネームまたは削除し、その後PINまたはパスワードをリセットします。

汎用性高いノートPC、デスクトップ、Surface対応。NEC,Dell,富士通,東芝,Lenovo,SONY,ASUS,Acer,IBM, パナソニック対応

動作環境 Windows 11, 10, 8.1, 8, 7, Vista and XP (32bit/64bit) で実行可能。

操作簡単 日本語インタフェースがあり、分かりやすく、サポートも提供。

無料体験可能 無料体験版で問題解決できるか確認可能。

多機能 パスワード削除、データ移行、管理者作成、データ抹消。

汎用性高い ノートパソコンもデスクトップも対応。

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Tips：ソフトをインストール後、インターフェースからISOファイルをダウンロードする必要があります。

メインインターフェースが読み込まれたら、「PassNow!」機能を選択してください。

主な機能：

- PassNow! ：以前の認証情報を必要とせずに、Windows 10/11のPINとパスワードを削除（リセット）します。
- BitLockerマネージャー ：BitLockerパスワードまたは回復キーを使用して、暗号化されたシステムドライブのロックを解除します。
- Data Transfer および Undeleter ：システムを変更する前に、重要なファイルをバックアップまたは回復します。
コマンドプロンプトを使った手動削除は無料ですが、デスクトップまたはWinREへのアクセスと正確なコマンド入力が必要です。それが難しい場合は、Renee PassNowのGUI操作によるオフラインの代替手段を利用できます。ドライブが暗号化されている場合は、まず BitLockerマネージャー から始めてください。
BitLockerマネージャーのドライブロック解除インターフェース
利点：
  • Windowsが正常に起動しない場合でも、起動可能なUSB/CDから動作します
  • 事前の認証情報を必要とせずにWindows 10/11のPINとパスワードを削除（リセット）します
  • より安全な回復のためにData TransferおよびUndeleterツールが含まれています

欠点：

  • 起動可能なメディアを作成するには動作するコンピュータが必要です
  • 基本版ではBitLocker機能をサポートしていません

手順：コマンドプロンプトでNGCフォルダをリネームまたは削除する

コマンドプロンプトによる手動削除は、Windowsに組み込まれた修復方法です。通常起動したデスクトップまたはWindows回復環境（WinRE）から、管理者権限のコマンドプロンプトを起動できる場合にのみ実行できます。 既存のPINは完全に削除されるため、開始前にローカルアカウントのパスワードを確認しておいてください 。BitLockerが有効な場合は、回復キーを手元に用意してください。
SFCスキャン用のコマンドプロンプト
利点：
  • 追加ダウンロード不要のWindows組み込みコマンドを使用します
  • まずNGCをNGC.oldにリネームして、元に戻せる状態を確保します
  • 破損したWindows Hello PINデータを根本から修復します

欠点：

  • 正確なコマンド入力と管理者権限が必要です
  • WinREではドライブ文字が変更されることがあり、パスを混乱させる可能性があります
  • フォルダにアクセスする前にBitLocker暗号化を解除する必要があります

開始前にアカウントのパスワードを確認してください。PINフォルダを削除すると、以降はパスワードでサインインする必要があります。

1. コマンドプロンプトを管理者として実行し、フォルダに移動する

この手順を完了するには、別のアカウントでサインインできる必要があります。サインインできない場合は、 手順2 にスキップするか、代わりに Renee PassNow のグラフィカルインターフェースを使用してください。
1. Win + S キーを押し、cmdと入力し、 コマンドプロンプト を右クリックして 管理者として実行 を選択します。
Windows 11でcmdを管理者として実行
2. 次のコマンドを実行して、NGCフォルダの親ディレクトリに移動します。

cd C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

これでMicrosoftフォルダに移動します。NGCフォルダはその中にあります。
Windows内のNGCフォルダ

2. WinRE / オフラインでの手順（デスクトップにサインインできない場合）

デスクトップに入れない場合は、Windows回復環境から開始します。
1. Windows 10のサインイン画面で Shift キーを押しながら、電源アイコンをクリックし、 再起動 を選択します。
Shift + 再起動でWindows回復環境に入る
2. 青い画面で トラブルシューティング を選択します。
Windows セーフモードでトラブルシューティングを選択
3. 詳細オプション を選択します。
4. コマンドプロンプト を選択します。
それでもサインインできない状態で、この手順でアカウントのパスワードを入力する必要がある場合は、起動可能な回復ソリューションについてRenee PassNowのセクション に戻ってください。
コマンドプロンプト
WinREではドライブ文字が変更されることがあります。これらのコマンドを使用して、Windowsフォルダを含むドライブを見つけます。

dir C:
dir D:

ドライブが暗号化されている場合は、まずBitLocker 回復キー でロックを解除します。
BitLocker回復キーのプロンプト
BitLockerが有効な場合は、NGCフォルダに変更を加える前にシステムドライブのロックを解除してください。
正しいドライブを見つけたら、cdコマンドを調整します。たとえば、WindowsがD:にある場合は、次を使用します。

cd D:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

その後、手順3と4の所有権、権限、およびリネーム/削除コマンドを繰り返します。

3. 所有権を取得し、権限を付与する

NGCフォルダとその内部のすべてのファイルおよびサブフォルダの所有権を取得します。

takeown /f NGC /r /d y

- /f NGC：NGCフォルダをターゲットにします。
- /r：すべてのファイルとサブフォルダに再帰的に適用します。
- /d y：プロンプトに自動的に「はい」と答えます。
Administratorsグループにフルコントロールを付与します。

icacls NGC /grant administrators:F /t

- /grant administrators:F：Administratorsにフルコントロールを与えます。
- /t：すべてのサブフォルダとファイルに変更を適用します。
これらのコマンドにより、一般的な「アクセスが拒否されました」エラーを回避できます。常に正確なフォルダパスを使用してください。

4. まずNGCをリネームし、必要に応じて削除する

推奨（より安全）： バックアップのためにフォルダをリネームします。

ren NGC NGC.old

最終手段（確実）： リネームできない場合のみフォルダを削除します。

rd NGC /s /q

- /s：すべての内容を削除します。
- /q：サイレントモード（確認なし）。

5. 再起動してPINを再作成する

1. PCを通常通り再起動します。
2. アカウントの パスワード でサインインします（PINではありません）。
3. 設定 > アカウント > サインイン オプション に移動します。
4. Windows Hello PIN を選択し、新しいPINを設定します。Windowsは自動的に新しいNGCフォルダを再作成します。
PINを作り直したら、通常どおりデバイスを使用できます。まだ問題が続く場合は、確認とトラブルシューティングのために次のセクションを参照してください。
Windows HelloとPINの設定を表示するWindows 11設定のサインインオプションページ

よくある質問

NGCフォルダを削除しても安全ですか？影響はありますか？

はい、NGCフォルダの削除またはリネームは、ローカルのWindows Hello PINデータのみを削除します。パスワード、ファイル、インストール済みアプリは影響を受けません。その後、新しいPINを作成するまで、Windowsはパスワードでのサインインを要求する場合があります。

NGCフォルダを削除する代わりにNGC.oldにリネームした方がいいですか？

もちろんです。リネームする方が安全です。NGC.oldにしておけば、必要に応じて元のフォルダを復元できます。所有権と権限を保持している限り、.old拡張子を削除することで元に戻すことができます。

Windows回復環境でのNGCフォルダの場所はどこですか？また、正しいドライブ文字はどうやって見つけますか？

WinREでは、ドライブ文字が変更されることがあります。NGCフォルダは\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGCの下にありますが、システムドライブがC:ではない場合があります。dirコマンドを使用して正しいドライブを見つけ、パスを調整してください。
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